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La Caja se adjudicó por un nuevo período el contrato de dos de las tres líneas del servicio de pagos de beneficios sociales del Estado, que el Instituto de Previsión Social licitó para el período mayo de 2018 a abril de 2022.
El resultado de este proceso supone la mantención por parte de Los Héroes de la Línea de Servicio 1 “Pago en Sucursal Red 1”, que cuenta con 159 sucursales en todo Chile y que gestiona 1.621.814 pagos al mes. Junto a esto, Los Héroes se adjudicó otro de los servicios ya administrados como La Línea de Servicio 3 ó “Pago Rural” que debe ejecutar 1.397 puntos de pago rurales y que cuenta con un total de 170.358 pagos.
Es importante recordar que Los Héroes ha entregado este servicio desde el año 2011 y durante este período ha contribuido a dignificar el servicio de atención y pago. La Caja ha logrado estándares inéditos como por ejemplo un 95% de satisfacción en el pago de pensiones y beneficios sociales, lo que significa obtener aproximadamente 15 puntos por sobre la evaluación del servicio de pago del proveedor anterior y por sobre los estándares de la banca. Igualmente, Los Héroes cuenta con el reconocimiento de ser la mejor caja de compensación en cuanto a calidad de atención, según el último estudio de percepción de la seguridad social en Chile (CIEDESS 2016).
“El Pago de Beneficios de IPS representa un compromiso social basado en la cercanía y la entrega de un servicio de calidad, pilares de valor fundamentales de Los Héroes, por lo que la atención de pagos IPS lo realizaremos en 159 de nuestras sucursales y en 1.394 puntos de pago rurales entre Arica y Punta Arenas, donde continuaremos desplegando nuestra capacidad transaccional y de servicio de manera eficiente y en un marco de una contribución acorde a los mejores estándares de la industria”, aseguró Alejandro Muñoz, gerente general de Los Héroes.
El proceso de licitación se inició en mayo 2017, y las ofertas fueron entregadas hace casi un mes y luego de esta adjudicación, el nuevo contrato de “Servicio de atención y pago de las prestaciones económicas de Seguridad Social y otros beneficios” comenzará a regir desde el 2 de mayo de 2018.
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