Quiénes Somos | Modelo de Negocios

Modelo de Negocio

 

Aportamos valor a través de un círculo virtuoso de contribución social y generación de excedentes que se sostiene sobre una estrategia
de rentabilización a través de servicios y transacciones eficientes y gestión del riesgo del crédito.

Como institución sin fines de lucro, en Los Héroes nos esforzamos por destinar nuestros recursos – principalmente los excedentes de la gestión – a  brindar beneficios sociales a nuestros(as) afiliados(as) y a reinvertirlos para crecer y tener aún más afiliados(as). Los excedentes provienen en gran parte de la alta eficiencia de nuestros servicios y transacciones, a la que se suma una gestión integral de los riesgos. Todo ello conduce a la contribución social, que es el objetivo por el cual existimos.

Además, ocupamos todas nuestras capacidades para entender en profundidad qué necesitan nuestros(as) afiliados(as) – pensionados(as) y trabajadores(as) –, de modo de ofrecerles beneficios y soluciones en salud, educación y recreación. 

Muy relevante en este modelo es la participación de un equipo humano fuertemente comprometido con los propósitos y objetivos de la organización, a fin de entregar un servicio de calidad y cercano a nuestros(as) afiliados(as).

 

 

¿Qué hacemos?

Generamos valor a la sociedad a través de un conjunto de servicios, iniciativas y acciones:
 

1. CONTRIBUCIÓN SOCIAL
Es el aporte que realizamos por concepto de beneficios, acciones y vinculación con nuestros(as) afiliados(as), pensionados(as) y trabajadores(as) en salud, recreación, educación y bonos en dinero.

2. INCLUSIÓN SOCIAL FINANCIERA
Entregamos productos y servicios a personas que no los podrían recibir de otras instituciones, como créditos sociales, medios de pago y micro seguros.

3. RED DE PAGOS DE SEGURIDAD SOCIAL
Consiste en la extensa red de sucursales y las plataformas de atención a través de las cuales prestamos servicios de recaudación y pago a entidades del Estado y empresas privadas.

 

¿Cómo Atendemos?

Atendemos a nuestros(as) afiliados(as) y usuarios(as) mediante una combinación de canales que nos permiten brindarles adecuados niveles de servicio, según sus distintas necesidades y situaciones de vida.

SUCURSALES
Tenemos 173 puntos de atención en todo el país, todos ellos en un 100% equipados con infraestructura de acceso y servicios para personas en situación de discapacidad física. Los servicios más demandados en sucursales son los pagos de pensiones y beneficios del Estado. Además, en las sucursales con mayor afluencia de público contamos con salas multiuso, salas de capacitación y red televisiva Los Héroes.

CALL CENTER
Cada día, cerca de 80 ejecutivos(as) atienden las necesidades, consultas y sugerencias en los canales telefónicos y de correo electrónico, tanto para pensionados, empresas y trabajadores, incluyendo en 2020 la atención para tarjetahabientes de Emisora de Tarjetas Los Héroes. Además, a través de este canal realizamos llamadas de acompañamiento a pensionados(as) afiliados(as) con quienes se entablan conversaciones cercanas periódicas, estableciendo lazos de amistad.

SUCURSAL VIRTUAL
Es una completa plataforma digital que permite realizar a distancia diversos trámites de manera rápida, simple y segura. Entre los servicios más requeridos destacan las consultas y carga de documentos de licencias médicas, información de compensaciones de asignación familiar, cartolas y movimientos, ofertas y simuladores de crédito e impresión de formularios y certificados. Durante el año 2020 fue un importante canal de comunicación y gestión de información para nuestros afiliados, con un aumento en las transacciones de un 115% para afiliados pensionados y de un 68% para empresas.

 

¿A Quiénes Atendemos?

En Los Héroes atendemos principalmente a afiliados(as) pensionados(as), afiliados(as) trabajadores(as) y entidades empleadoras adherentes.

 

PENSIONADOS(AS)
Nuestros(as) afiliados(as) pensionados(as) suman actualmente 665.669, con quienes asumimos un fuerte compromiso, pues constituyen un grupo importante de chilenos(as) que requieren del apoyo de la sociedad para enfrentar los desafíos que conlleva su edad. En general, es un segmento que se caracteriza por su alta vulnerabilidad y dependencia.

 

ENTIDADES EMPLEADORAS Y TRABAJADORES(AS)
Las entidades empleadoras afiliadas llegaron a 10.739 al cierre de 2020, mientras que los(as) trabajadores(as) afiliados(as) totales sumaron 413.464. Para ellos (as) contamos con una oferta de valor y un modelo de atención diseñados para atender sus necesidades.

 

USUARIOS(AS) POR PAGO DE BENEFICIOS
Atendemos a cerca de un 1,5 millón de usuarios(as)a través de nuestra red de seguridad social. Son personas de todas las edades, aunque
mayoritariamente adultos(as) mayores, que reciben beneficios del Estado y las instituciones de seguridad social públicas y privadas, entidades con las cuales tenemos relaciones y contratos de largo plazo.